Der Endauftraggeber stand vor der Herausforderung, bestehende Verträge über IT- und TK-Infrastrukturservices unter Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen zu erneuern. Im Rahmen der Gesamtprojektplanung wurden fünf technische Teilprojekte identifiziert: Backend Services, Endgeräte, Servicedesk und Warenkorb, Netzwerkinfrastruktur und ITSM Tool. Da einzelne Teilprojekte von unterschiedlichen Dienstleistern betreut wurden, handelt es sich in der Zielumgebung um ein Multi-Provider-Umfeld.

Die compl3te betreute das Teilprojekt Endgeräte Services in der Rolle der Teilprojektleitung. Ziel des Projekts war es, die im Vertrag verankerten Prozesse (Neubestellungen, Reparaturen etc.)  im Bereich Hardware, zu designen, erproben und etablieren.

Im Projektverlauf wurden die vertraglich festgelegten Prozesse gemeinsame mit dem Endkunden unter Berücksichtigung neu aufgekommener Anforderungen angepasst. Die Hardware-Services wurden in der Folge End-to-End erprobt und etabliert. Neue Geräte wurden nachhaltig in den Arbeitsalltag integriert und die Betreuung der Endgeräte wurde sichergestellt.

In der Rolle der Teilprojektleitung hat die compl3te durch folgende Tätigkeit zur Erfüllung des Projektziels beigetragen:

• Anforderungsmanagement

• Erstellung eines Betriebshandbuchs

• Definition von Abhängigkeiten und Meilensteinen

• Erstellung und Pflege der Teilprojektplanung

• Erstellung von Entscheidungsvorlagen

• Erarbeitung und Umsetzung Vorgehensmodell und Reporting – v.a. im Sinne kritischer Pfad und Risikomanagement

• Changemanagement

• Multidienstleistersteuerung

• Planung und Steuerung Netzwerkaufbau und Hardwaretausch in kritischer Infrastruktur