IT-Projektmanagement
IT-Servicemanagement

compl3te begleitet Sie auch über die Transition Ihres Projekts hinaus, um jeden Tag den bestmöglichen IT-Betrieb für Ihr Unternehmen sicherzustellen. Dafür übernehmen wir die Betreuung von Folgebedarfen, die häufig im Nachgang umfangreicher IT-Projekte identifiziert werden, und sorgen für eine kopfunabhängige Sicherung des Wissens, das im Projekt erworben wurde.  

Unser Servicemanagement verbindet die gewonnenen Projekterkenntnisse mit der Expertise unserer c3-Servicemanager:innen und schafft so für den Betrieb eine niedrigschwellige und kostengünstige Betreuungssituation mit hohem Qualitätsstandard. Wir gestalten mit Ihnen die notwendigen Serviceprozesse sowie Betriebsroutinen und treiben deren Optimierung voran. Darüber hinaus forcieren wir die gemeinsame Erarbeitung einer fundierten Knowledge Base und zielführender Policies.

Durch zahlreiche Transitionen in Kundenumgebungen sowie eigener Applikationen greifen wir in unserem Servicemanagement auf einen weiten Erfahrungsschatz und erprobte Managementmethoden zurück. Beispielsweise empfehlen wir ein regelmäßiges Servicemanagement-Meeting zur Identifizierung, Bewertung und Anschlussplanung offener IT-Themen. Abgeleitete Thematiken werden durch das Servicemanagement betreut oder bei größerem Umfang als separates Projekt realisiert.

Effiziente Serviceleistung bei maximalem Kundennutzen – lassen Sie uns diese Vision gemeinsam in die Tat umsetzen, indem Sie compl3te zu Ihrem Partner im Servemanagement machen!

c3 IT Servicemanagement im Überblick

Konzept / Design
  • Servicemanagement-Meeting zur Identifizierung, Bewertung und Anschlussplanung offener IT-Themen

  • agile Service- & Prozessweiterentwicklung

  • Analyse mit anschließendem Optimierungskonzept für Ihr Asset-Management

Realisierung
  • Ausgestaltung von Serviceprozessen

  • Aufbau von Betriebsroutinen

  • Unterstützung beim Aufbau eines unternehmenseigenen Service Desks

  • Steuerung / Koordination des Service Catalogue Managements

  • Incident Management im Rahmen der vereinbarten Service Level

  • umfassendes Problemmanagement im Sinne der Analyse, Behebung, Dokumentation von strukturellen Fehlern und der Identifikation von Optimierungspotenzialen der IT-Infrastruktur

Controlling / Reporting
  • Bereitstellung von relevanten Auswertungen zum jeweiligen Servicemanagement-Scope

  • Change-Management bzgl. der IT-Infrastruktur und den angeschlossenen Services

Mögliche Zusatzleistungen
  • c3 Servicedesk: Mit unserem c3 Service Desk stellen wir erste Ansprechpartner:innen und einen Single Point of Contact für IT-Anfragen zur Verfügung. Der Service Desk betreut IT-Probleme, kategorisiert sie und leitet komplexere Anfragen an die zuständigen Stellen weiter.

Referenzen
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